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烟台天马物业管理有限责任公司(下称天马物业)成立于2000年,注册资金1000万元,公司总部坐落于美丽的滨海城市烟台开发区,是具有一级资质的物业服务企业。

在企业发展中,公司适时导入ISO9001质量管理体系,以“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”为质量方针,将公司下设的综合管理部、品质管理部、财务管理部、顾问经营部、安全管理部、设备维护部、颐养健康部及各物业服务中心的管理服务工作制度化、程序化、标准化、规范化。

天马物业始终以“开发商的好帮手,业主的好管家”为职业目标,以“为业主提供专业管理及物超所值的服务”为企业使命,遵循“解读生活真谛、成就客户价值”的服务宗旨,坚持“礼貌、周到、细致、温馨、安全、快捷”的服务标准,以“全心全意全为您”的心态满足业主的服务需求,为天马的业主提供性价比一流的物业服务。

 

多年来,天马物业人以满足业主需求作为品质提升的切入点,提炼出具有天马特色的服务模式,结合不同项目特点推行“7×24×365无间断服务模式”、“体验式服务模式”、“社区管家服务模式”、“菜单式服务模式”等一系列特色服务模式,打造物业管理的差异化优势。

(一)环境管理:推行五定一考核的清洁标准,实施专业化的作业流程,保证小区日见日新,为业主提供干净、整洁的居住环境。
(二)房屋本体及公共设备设施维护:推行PPM检修计划,对所有设备设施进行日检、周检、季检、年检相结合,保障小区设备设施365天健康运行,促进业主资产的保值增值。
(三)秩序维护:实行封闭式智能化管理,采用物防、技防、人防相结合的安全管理模式,并配以精英特色巡逻队护航,让居住在此的业主安心、放心。在所有天马物业人的努力下,项目自接管以来,无一例安全、消防事故发生。
(四)客户服务:配置专职客户管家,坚持“全心全意全为您”的服务理念,从接房到装修再到入住,为全体业主提供一站式的温馨服务,全天候24小时快速响应业户诉求。
(五)社区精神文明建设:每年组织业主开展健康向上的社区文化活动:樱桃采摘节、元宵节、踏青节、端午节、仲秋节、八一军民联欢会、业主恳谈会、业主运动会、业主设备设施开放日、消夏电影周、社区义诊、文化大舞台、亲子运动会等文化活动,做到月月有活动,营造健康快乐的生活方式,构建和谐文明的邻里关系,业主的尊贵感、愉悦感、幸福感不断提高。

除基础物业服务外,为方便业主居家生活,公司也提供了一系列个性化服务:别墅庭院绿化修剪、外墙清洗、门窗玻璃清洁、业主生日祝福、业主入住、结婚礼仪服务、关爱空巢老人、冬天单元门加装防护套等。遇有高温、寒冷、大风、暴雨等恶劣天气时,及时以短信、微信、APP平台、LED显示屏滚动播放等方式,提醒业主注意自身和居家安全。冬雪时节,物业公司全员齐上阵,及时清理园区积雪,实现“雪停地净”, 提升业主的体验和感知,让业主感受到亲人般的温暖。

天马物业以专业的管理和诚挚的服务,赢得了业主的一致好评,物业服务中心锦旗飘扬、赞声不断,业主满意率高达97% 。2012年天马物业所接管的天马相城项目被评为烟台市第一个五星级物业管理项目,同年被评为全国物业管理示范住宅小区,成为全烟台市712家物业公司、3000多个物业服务项目中唯一的一个国优小区。

作为一个企业,天马物业在服务业主的同时也较好的履行了企业社会责任,在社会上树立了良好的口碑形象。天马物业公司在各界领导的关怀与支持下,现已发展为“烟台市物业管理协会副会长单位”、“山东省房地产业协会常务理事单位”、“中国物业管理协会常务理事单位”,先后多次被评为“烟台市物业管理骨干企业”、“烟台市物业管理服务优秀企业”、“烟台市物业管理行业重大活动突出贡献先进单位”、首届物业行业技能竞赛山东选拔赛“优秀组织奖”、“山东省诚信物业服务企业”、全国“物业管理综合实力百强企业”和全国“物业管理特色服务企业(住宅物业)”等多项荣誉称号。

面对行业发展的未来,创新已成为物业管理的新常态。针对目前物业行业企业面临的困境,天马物业积极寻求新的出路,从满足业主的需求升华到给业主创造需求,引入“互联网+”金牌管家物业管理平台,以物业服务为原点,整合客户和社会资源,创新商业模式:组建企业联盟,通过经营中心、培训中心、品管中心、养护中心,整合企业资源,抱团取暖,合作共赢同时将居家养老、社区仓储、租赁中心、社区教育中心引入所管理的项目,不断拓宽服务领域。未来我们将乘着互联网的翅膀,站在引领行业发展的高度,用充满温度的匠心,做业主幸福平台的搭建者,美好生活的策划者,享受生活的推动者,让我们物业行业得到更多的社会尊重,让企业实现更多的盈利,让业主享受更优质的服务,让员工过上更体面的生活。